איך לשמור על החשבון מחסימה?

הסיוט של כל קונה: החשבון נחסם.

נתקלתם בהודעה "Account Disabled" או שההזמנות שלכם נסגרות מיד אחרי התשלום ("Order Closed")? אתם לא לבד. אליאקספרס מפעילה בוטים אגרסיביים למניעת הונאות.

5 הכללים שישמרו עליכם מחסימה

1. אל תפתחו חשבונות כפולים! הטעות הכי נפוצה. אנשים פותחים משתמש חדש רק כדי לקבל "קופון משתמש חדש". המערכת מזהה את ה-IP, את כרטיס האשראי או את הכתובת שלכם - וחוסמת את כל החשבונות שלכם לצמיתות. זה לא שווה את ה-3 דולר הנחה.
2. אל תפתחו מחלוקת (Dispute) על כל דבר קטן: אם יש לכם היסטוריה של ריבוי מחלוקות, אתם מסומנים כלקוח בעייתי. פתחו מחלוקת רק אם המוצר לא הגיע או שהוא באמת פגום.
3. כתובת מסודרת: וודאו שהכתובת שלכם כתובה באנגלית בצורה ברורה ותואמת למיקוד.
4. כרטיס אשראי: השתמשו בכרטיס אשראי שרשום על שמכם. שימוש בכרטיס של חבר יכול להדליק נורה אדומה.
5. אל תבטלו המון הזמנות: הזמנתם וביטלתם מיד? אם תעשו את זה הרבה פעמים, המערכת תחשוד בכם.

מה עושים אם בכל זאת נחסמתם?

• ערעור (Appeal): בדרך כלל יש כפתור Appeal. תתבקשו לצלם תעודה מזהה וצילום של כרטיס האשראי (עם הסתרת הספרות באמצע). זה בטוח ואליאקספרס דורשים את זה כדי לוודא שאתם הבעלים האמיתיים.
• שירות לקוחות (EVA): נסו להגיע לנציג אנושי בצ'אט (כתבו "Agent" או "Live Chat"). תהיו מנומסים והסבירו את המצב.