מדריך המחלוקות: איך מקבלים החזר כספי מלא

לא פראיירים של אף אחד

הכסף שלכם מוגן על ידי אליאקספרס (Buyer Protection). לא המוכר מחזיק בכסף, אלא האתר. הכסף משוחרר למוכר רק אחרי שאישרתם שהכל טוב.

מתי פותחים מחלוקת (Open Dispute)?

• המוצר לא הגיע: אם עבר זמן ההגנה (לרוב 75-90 יום). שימו לב לפתוח רגע לפני שנגמר הזמן!
• מוצר פגום/שבור: הגיע שבור? לא עובד? יש קרע?
• מוצר שונה מהתיאור: הזמנתם כחול וקיבלתם אדום? הזמנתם כותנה וקיבלתם ניילון?

הוכחות, הוכחות, הוכחות 📸

בבית המשפט של אליאקספרס, רק ראיות קובעות.

• וידאו פתיחת חבילה (Unboxing): זה ה"אס" שלכם. למוצרים יקרים, תמיד צלמו את הפתיחה בווידאו רציף שמראה את המדבקה עם הכתובת ואת הוצאת המוצר. אם המוצר שבור בווידאו - הניצחון מובטח ב-100%.
• תמונות ברורות: צלמו את הפגם מקרוב, וגם תמונה מרחוק.

טקטיקות מלוכלכות של מוכרים (ומה עושים)

כשפותחים מחלוקת, המוכר לרוב "ייבהל" וינסה לסגור את זה בניכם:

המוכר מציע: "בבקשה תסגור את המחלוקת, אני אשלח לך את הכסף בפייפאל / אשלח מוצר חדש."

התשובה שלכם: לא!!! בשום אופן לא.

ברגע שסגרתם מחלוקת - אי אפשר לפתוח אותה שוב. אם המוכר לא ישלח אחר כך (וזה מה שקורה לרוב), נשארתם בלי הגנה. תתעקשו שההחזר יהיה ורק דרך המערכת הרשמית של Dispute.

שירותי "החזרה חינם" (Free Return)

לחלק מהמוצרים יש סימון "Free Return". זה אומר שאם המידה לא טובה או סתם התחרטתם, אפשר להחזיר למחסן בישראל (לרוב בראשון לציון או פתח תקווה) בחינם ולקבל כסף חזרה. חפשו את הסימון הזה בקניית בגדים ונעליים.